Cliente não cancela por preço, cancela por WiFi ruim!
A #1 razão de cancelamento em ISP é experiência ruim de Wi-Fi dentro da casa. O Pullse WiFi detecta degradação antes do seu cliente abrir um ticket, corrigindo sem ele perceber.
Calcule sua economia
E a economia não para por aí: resolver no primeiro contato, sem deslocar técnico, mantém o cliente satisfeito e ainda reduz o churn.
Menos frustração técnica. Menos churn. Mais CAC preservado.
Problemas recorrentes de Wi-Fi não geram apenas chamados e visitas técnicas. Eles também desgastam a relação com o assinante.
Com um CAC próximo de R$ 1.000 por assinante, reduzir churn técnico significa proteger investimento comercial, manter receita recorrente e aumentar a margem da operação.
Tudo o que você precisa em uma só plataforma
Recursos do Pullse WiFi para o seu time resolver direto da central, em tempo real.
QoE 0–100 + TWIN por aplicação
Score de QoE em tempo real para cada assinante e o TWIN: dossiê dedicado de qualidade por categoria de aplicação. Quando o cliente diz 'minha Netflix tá ruim', você tem o dado por app, não só o ping da casa.
Monitoramento de OTT em tempo real
Ping contínuo para Netflix, YouTube, Instagram e Google direto do CPE. Quando começa a degradar para um destino específico, o alerta dispara antes do cliente perceber e mostra todos os afetados na hora.
Correção proativa
Detectou interferência? Troca o canal sozinho. CPE com CPU acima de 80% ou firmware com bug conhecido? Atualiza na madrugada. Cliente acorda com o problema resolvido, sem nem saber que existia.
Incidentes e Top 5 Ofensores
Correlação visual de PPPoE x Incidentes em 24h/3d/7d, Top 5 Ofensores RSSI por PPPoE e linha do tempo de eventos por cliente. Quando ele liga, seu agente fala com dado, não com 'já tentou reiniciar?'.
Saiba do problema antes do seu cliente
QoE 0–100 por assinante, monitoramento de Netflix/YouTube/Instagram/Google, Top 5 Ofensores RSSI e CPEs com alta CPU. Aja antes da reclamação virar cancelamento e antes do cliente postar no Reclame Aqui.
Da escala individual à escala da operação
Qualidade por CPE (e por fabricante) e correlação de sessões PPPoE com incidentes em tempo real. Onde tudo está sob controle e onde alguma coisa começou a derrapar.
Trate problemas de experiência em escala
Quando uma falha afeta vários clientes (firmware ruim, canal saturado, modelo de CPE problemático) resolva todos de uma vez, antes que virem onda de cancelamento.
Otimização de Wi-Fi em massa
Aplique a melhor configuração de canal e potência por região, baseada em dados reais de interferência da sua própria base.
Atualização preventiva de firmware
Distribua updates testados de forma escalonada para corrigir bugs que afetam experiência antes que virem reclamação.
Escolha de CPE por QoE de fabricante
Veja o QoE médio por fabricante na sua base real (TP-Link, Huawei, D-Link, ALCL, FiberHome, Intelbras e outros) para escolher o modelo que aguenta sua operação e padronizar a próxima compra.
Fale com a gente
Conte sobre sua operação e a gente mostra como o Pullse WiFi pode reduzir chamados e visitas técnicas no seu provedor.
